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管理在线声誉

为啥央视3•15晚会一点名,商家就丢了魂?(2015.10上市)

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关于本书 About the book

互联网和社交媒体给从业者们带来了更大的空间和便利,不论是大企业还是小网店,都能通过各种平台进行推广。但与此同时,网络也让在线声誉变得更脆弱,随便一条差评或者造谣就能给商家带来严重后果。那么,怎样才能维持良好的网络形象呢?
   
《管理在线声誉》(Managing Online   Reputation)选取了各种真实案例,从正反面分析了在线声誉的重要性,提出了实用的步骤和技巧,减少社交媒体上负面事件给商家带来的损失。
   
查理•波纳尔是沟通和在线声誉顾问,曾就职于欧盟委员会,经常在商务会议、论坛、商学院和大学发表有关沟通、声誉管理以及社交媒体的演讲。


本书金句 Key insights

● 不少公司都依靠网络进行广告宣传,这样做本身就存在风险,很多时候还会事与愿违。
   
● 社交媒体虽然能帮你吸粉,但也为匿名攻击敞开了大门。
   
● 在遇到危机的时候,迅速反应的能力很重要,不过在行动之前,别忘了先了解真相。
   
● 性格太冲的员工可能会给公司惹麻烦,但一味地偏袒客户也不是最好的解决办法。
   
● 公司想要处理好跟客户的关系很不容易,但还有更难对付的,那就是媒体。